Les Américains ont dépensé plus de 850 milliards de dollars en voyages d’agrément intérieurs en 2023, une somme qui devrait augmenter dans les années à venir. Qu’il s’agisse d’un week-end pour assister à un concert de Taylor Swift, d’une visite de vacances tant attendue en famille ou d’une visite d’un mois dans des parcs nationaux, les voyages peuvent avoir un impact durable sur la façon dont nous nous percevons.
À l’ère des médias sociaux, des plateformes comme TikTok, Instagram et Reddit sont devenues des moyens permettant aux voyageurs de partager leurs expériences et de se connecter avec les autres. Nos recherches récentes suggèrent que cet engagement en ligne joue un rôle sous-estimé dans la façon dont les gens apprécient leurs vacances.
Nous avons constaté que la satisfaction d’un voyage ne concerne pas seulement l’événement principal : le concert, le rassemblement ou la visite touristique. Au contraire, c’est tout le voyage qui compte, de l’anticipation préalable à la joie de partager des histoires par la suite.
Cela peut sembler intuitif aux voyageurs passionnés. Mais en tant que professeurs de marketing, nous pensons que l’industrie du tourisme pourrait mieux exploiter ces connaissances.
Le pouvoir du « voyage mental dans le temps »
Avant même qu’un voyageur ne pose le pied sur une destination, ce que nous appelons le « voyage mental dans le temps » commence à façonner son expérience.
Imaginez ceci : vous envisagez d’emmener votre nièce adolescente à son premier concert de Taylor Swift. Le processus de planification en lui-même est passionnant : vous pouvez rechercher des options de compagnies aériennes, comparer la disposition des sièges et débattre du meilleur aéroport. Vient ensuite la recherche d’un hôtel, idéalement proche du lieu de la réunion, mais à proximité des magasins, des restaurants et autres divertissements.
Une fois les billets sécurisés, la planification du concert commence. Vous pouvez rechercher des conseils sur les concerts, à quelle heure arriver, des guides de fabrication de bracelets ou même la setlist attendue. Les réseaux sociaux et les forums deviennent de précieux outils pour recueillir des conseils, imaginer l’événement et susciter l’anticipation – un facteur de satisfaction en soi.
La majeure partie de ce voyage mental dans le temps prend la forme de nouilles en ligne. Pour les prestataires de services, impliquer les consommateurs pendant cette phase peut générer une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité. Après tout, même si un concert ne dure que trois heures, les liens établis au cours de mois de planification peuvent durer bien plus longtemps. Et lorsqu’une expérience se termine, les gens reviennent souvent sur les communautés en ligne pour partager leurs histoires, poursuivant ainsi le cycle d’enthousiasme et d’engagement.
Quand les vacances commencent avant de quitter la maison
Pour comprendre la valeur du voyage mental dans le temps, nous avons mené deux études. La première impliquait des personnes sur un forum de croisière en ligne qui avaient réservé leur première croisière mais n’avaient pas encore navigué. Ces voyageurs, déjà actifs sur le forum, ont imaginé leurs expériences à venir et ont fait état d’une fidélité attendue plus forte avant même de monter à bord du navire.
Pour confirmer que cela ne se limite pas aux nouveaux venus, notre deuxième étude a interrogé de récents vacanciers. Ils ont rappelé comment les activités précédant le voyage ont façonné leur expérience, déclarant qu’ils se sentaient plus satisfaits et plus loyaux et partageant leurs points de vue positifs avec les autres.
Ces résultats suggèrent que les entreprises devraient encourager activement la participation aux médias sociaux et créer des communautés en ligne pour améliorer la phase préalable au voyage. Les hôtels, les compagnies aériennes et les organisateurs d’événements pourraient partager des conseils de planification, mettre en valeur les témoignages de clients et favoriser des liens qui transforment l’anticipation en une partie mémorable du voyage.
Offrir des incitations aux meilleurs contributeurs, encourager le partage de photos et de vidéos et interagir avec les publications des clients peut rendre le voyage aussi agréable que la destination elle-même. En franchissant chaque étape, de la planification à la mémorisation, les entreprises peuvent créer une expérience mémorable du début à la fin.
