À peu près tout le monde aura parfois du mal avec la colère au travail. Les gens craignent la colère des superviseurs abusifs, suppriment la colère pour maintenir une façade de professionnalisme ou évacuer la colère envers les collègues qui sont des cibles, assez ou non. Les réactions à la colère sur le lieu de travail peuvent être fortes, mais elles ne sont pas toujours efficaces.
En tant que chercheurs qui tombent également en proie aux pièges de la colère nous-mêmes, nous sommes fascinés par la colère. Nous avons étudié les causes, les processus sous-jacents et les conséquences de la colère du point de vue de la gestion, de la psychologie, du marketing et des négociations.
Nous avons récemment passé en revue plus de 400 articles de recherche à travers la psychologie, les affaires et les domaines connexes sur des sujets allant de l’activité cérébrale à la négociation aux relations raciales. Pourtant, malgré l’omniprésence de la colère sur le lieu de travail et les décennies de recherche en colère qui existent dans un certain nombre de domaines, nous n’avons trouvé aucun moyen simple de comprendre la complexité du cycle de vie de la colère et comment le gérer le plus efficacement.
Cependant, alors que nous avons plongé plus profondément dans la littérature de recherche, nous avons réalisé que simplement recadrer comment nous pensons que la colère pourrait fournir un cadre nouveau et flexible sur la façon de gérer cette émotion dans la vie quotidienne. Notre suggestion: pensez à la colère comme un flux d’émotion, comme l’eau à travers un tuyau de jardin.
En pensant au flux de la colère, vous pouvez déballer ses dimensions clés: son chemin et sa force. Comprendre si le tuyau est pointé efficacement et si la force du flux est appropriée est critique pour savoir quand, comment et pourquoi se concentrer ou rediriger la colère et amplifier ou affaiblir son intensité.
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La direction de la colère
Imaginez qu’un collègue charge dans votre bureau, hurlant, respirant fortement, fait face à des veines bombées. Même si vous êtes simplement un collègue sans méfiance qui a eu votre porte ouverte, votre attention est sans aucun doute maintenant fixée sur votre collègue.
Êtes-vous la cible de leur colère pour quelque chose que vous avez fait, ou simplement un observateur de leur colère contre quelqu’un d’autre?
Si vous êtes une cible non mérite, essayez-vous de recadrer le problème afin que la personne en colère réalise que la colère est mieux dirigée ailleurs?
Si vous êtes l’observateur, vous avez également le choix de l’ignorer la colère de votre collègue ou de les aider à le rediriger vers une sortie plus efficace. Vous pourriez simplement écouter de manière empathique pendant qu’ils se déchaînent, soulignant peut-être les risques et les avantages relatifs de leur apport de leurs plaintes auprès du superviseur.
Vous décidez, en fait, quelles suggestions à faire sur la direction de la colère de cette personne.
La clé pour gérer efficacement la direction de la colère est de gérer l’attention des personnes dans la pièce. Le remodelage de la façon dont les gens en colère attribuent le blâme, par exemple, peuvent aider les gens à prendre le point de vue d’une autre personne ou à comprendre la situation d’une manière nouvelle, dirigeant le flux de manière plus productive.
L’intensité de la colère
Lorsqu’un collègue en colère vous s’approche de la cible, ignorez-vous le signal ou proposez-vous de travailler avec la personne afin qu’une situation similaire ne se produise pas à l’avenir? Les deux sont des moyens de rédiger l’intensité de l’émotion qui vous arrive.
Lorsque vous êtes en colère, essayez-vous de vous distraire de la colère, de laisser mijoter ou de l’embrasser? Vous décidez essentiellement de la façon dont vous voulez gérer l’intensité de vos propres sentiments de colère.
Il est important de reconnaître que la gestion de l’intensité de la colère peut aller dans les deux sens. Parfois, la colère de haute intensité doit être refusée et parfois la colère subtile doit être amplifiée.
Par exemple, considérons un cas dans lequel vous vous sentez en colère contre ce que vous percevez comme un changement injuste à une politique d’entreprise. Dans ce cas, le simple fait de vous promener à l’extérieur pour éviter d’exprimer votre frustration peut entraîner que le leadership ne réalise pas que vous et les autres membres de l’équipe ressentent cela, laissant peu d’occasions de discuter et de mettre à jour la politique selon des normes plus raisonnables.
Apprendre à autoréguler vos pensées et vos comportements peut vous aider à gérer l’intensité de toute colère que vous ressentez. Plutôt que de réagir impulsivement, vous pouvez vous entraîner à manipuler vos émotions afin de contrôler si vous augmentez votre colère exprimée ou composez-la. Une partie de ce processus consiste à réfléchir attentivement aux compromis coûts-avantages d’exprimer votre colère. De cette manière, vous gérez plus efficacement la force du flux sans que vous ne le désactivez inutilement.
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Contrôle de la colère
Savoir quand, comment et pourquoi façonner la direction et l’intensité de la colère n’est pas une mince affaire. Une partie de cette décision est à juste titre basée sur la situation. Par exemple, est-il sûr d’intervenir? Vous sentez-vous personnellement qualifié pour intervenir?
Mais il est dans le pouvoir de tout le monde d’apprendre à gérer la colère de leur propre et des autres plus efficacement.
Pour ce faire, vous devez comprendre votre rôle et si le flux est une situation ponctuelle ou un problème persistant. Comprendre si vous tenez le tuyau, vous tenir sur son chemin ou observer à distance est la première étape pour gérer efficacement la direction et l’intensité de l’écoulement.
La deuxième est de décider si et comment intervenir: pouvez-vous recadrer le déclencheur initial afin que le robinet ne soit jamais allumé ou allumé plus ou moins puissamment? Si la colère est déjà trop forte et que vous ne pouvez pas ou ne voulez pas l’éviter, pouvez-vous aider la personne en colère à réglementer la direction et l’intensité de sa colère pour surmonter le problème d’une manière ou d’une autre?
Vous pouvez mieux contrôler le flux de la colère d’une manière qui peut s’améliorer plutôt que nuire aux relations et aux résultats. La recherche soutient le travail sur votre intelligence émotionnelle et la croyance de votre propre capacité à gérer la colère. Gérer les facteurs qui ont tendance à arracher le contrôle du tuyau de vous, y compris de devenir défensif, de ressentir une honte ou même de souffrir d’un manque de sommeil.
Prendre ces mesures et pratiquer le contrôle du chemin et de l’intensité du tuyau peut aider à résoudre les problèmes à court terme et empêcher la colère de devenir un schéma destructeur à long terme.
