La technologie a toujours façonné le fonctionnement du secteur de la vente au détail et, à l’ère du numérique, elle a conduit à une utilisation toujours croissante des plateformes de commerce électronique pour faire des affaires. Toutes les boutiques en ligne ne peuvent pas se targuer d’un chiffre d’affaires comparable à celui d’Amazon ou d’eBay, mais la plupart des magasins physiques disposent désormais d’une boutique en ligne, ne serait-ce que pour présenter leurs gammes de produits. Quel est l’avenir du commerce électronique et quelles sont les principales tendances à connaître ?
1. Recherches vocales
Un grand nombre de foyers du monde occidental utilisent désormais une enceinte connectée pour bien plus que simplement écouter leurs playlists préférées. Les recherches vocales sont désormais de plus en plus importantes pour de nombreuses entreprises qui comptent sur l’attention des consommateurs potentiels. La technologie basée sur la voix ne peut que se développer à partir de maintenant, donc l’optimisation des sites Web avec du contenu qui captera les bons types de requêtes vocales, par opposition aux mots-clés traditionnels saisis, est un élément qui façonne beaucoup le secteur du commerce électronique aujourd’hui.
2. Marketing numérique
Le marketing numérique est aujourd’hui essentiel au succès des entreprises de commerce électronique, mais comment la technologie peut-elle y contribuer ? L’une des solutions consiste à utiliser le marketing omnicanal, qui consiste à créer une approche cohérente afin que les consommateurs bénéficient d’une expérience d’achat unifiée. La technologie permet de simplifier la manière dont cela est réalisé, de sorte que les boutiques en ligne gérées par des personnes peu expertes en marketing numérique puissent obtenir des résultats professionnels. L’utilisation d’une plateforme de commerce électronique omnicanal, par exemple, permettra aux utilisateurs de regrouper leurs efforts de marketing sur différents canaux, au sein d’une seule interface, en important des produits à partir de différents types de CMS. De cette façon, les publicités peuvent être affichées sur une grande variété de plateformes en une seule fois. Cela permet aux entreprises de créer des publicités plus ciblées avec moins d’efforts.
3. Intelligence artificielle
L’IA est désormais largement utilisée dans le commerce électronique, émettant généralement des recommandations en fonction de ce qui intéresse le plus les clients à partir des données disponibles. Bien entendu, pour cette raison, l’IA et la collecte de données vont de pair dans le monde du commerce électronique, car les résultats sont bien plus forts lorsque les deux sont bien alignés. Cependant, l’IA n’est pas seulement un outil de recommandation automatisé. Elle est de plus en plus utilisée pour répondre à des questions simples du service client et même à des demandes de renseignements commerciaux. Si quelqu’un recherche un produit pour résoudre un problème particulier, un chatbot IA peut souvent être le meilleur moyen de comprendre le besoin et de faire une suggestion appropriée. Là encore, comme de nombreuses questions après-vente sont de nature similaire, l’utilisation de l’IA pour répondre aux questions les plus courantes est souvent préférée à la simple orientation des clients vers la section FAQ. Cela signifie que, comme d’autres tendances technologiques du commerce électronique, elle peut permettre de réaliser d’importantes économies.
Lien source
