Un internaute qui consulte dix sites Internet est traqué plus de 4 000 fois, explique l’UFC. L’association de consommateurs met à leur disposition un outil gratuit pour découvrir ce que savent d’eux les plateformes en ligne, leur permettant ainsi de reprendre le contrôle.
Dans le cadre de la Journée européenne de la protection des données (28 janvier 2024), et dans le prolongement de sa campagne « Je ne suis pas des données », l’UFC-Que Choisir publie une étude alarmante (voir ci-dessous) sur l’ampleur de la collecte et du partage de données par Acteurs du Web. Cela permet de profiler les consommateurs et les expose à un véritable tracking à des fins commerciales, visant à afficher des publicités ciblées. L’UFC Que Choisir exige que l’on garantisse aux consommateurs un véritable contrôle sur leurs données personnelles, collectées et partagées par les entreprises en ligne.
Des données collectées, puis revendues
Chaque jour, explique l’UFC, les données personnelles des consommateurs sont traquées, vendues et utilisées à leur insu. Les tests de l’UFC-Que Choisir montrent qu’en consultant seulement dix sites parmi les plus populaires en France, les données personnelles collectées sont partagées plus de 4 000 fois, avec plus de 1 000 sociétés, prestataires de publicité en ligne et courtiers en données. Ce partage massif de données personnelles est alimenté par le Real-Time Bidding (RTB), une technologie publicitaire présente sur presque tous les sites et applications.
Un portrait publicitaire des consommateurs
Grâce à cette technologie de traçage sophistiquée et omniprésente, les marchands de données personnelles sont capables de créer un profil publicitaire précis de chaque consommateur, exposant des détails allant de ses habitudes de consommation à sa situation financière ou à son état de santé mentale, souligne l’UFC Que Choisir. Par exemple, la filiale publicitaire de Microsoft classe les consommateurs selon plus de 650 000 traits de personnalité et situations personnelles. Beaucoup de ces traits sont très personnels, voire intimes, comme « réceptif aux messages émotionnels », « problèmes d’argent », « dépendance au jeu », « dysfonction érectile », « dépression », « gros acheteur de tests de grossesse », « sympathisant syndical ». , ou « dépendance aux opioïdes ».
Les algorithmes suivent votre comportement
Les algorithmes analysent méticuleusement les comportements de navigation, les préférences et les historiques d’achat pour créer des publicités profilées qui incitent les consommateurs à succomber à des achats impulsifs. Cette pratique consistant à exploiter les vulnérabilités psychologiques et à créer un sentiment de besoin immédiat et de gratification instantanée conduit à une surstimulation constante des consommateurs, les poussant à acheter des produits dont ils n’ont peut-être même pas besoin. La publicité ciblée en ligne s’avère ainsi être un facteur de consommation déraisonnable. À cela s’ajoute le risque tangible de piratage de données et d’actes cybercriminels au détriment de la vie privée des consommateurs, multiplié par la circulation constante de données personnelles entre des milliers d’entreprises.
Les droits des consommateurs systématiquement bafoués
Face à ces dérives, 84% des consommateurs ne sont pas favorables au suivi et à la monétisation de leur comportement en ligne. Pourtant, les entreprises recourent à des pratiques trompeuses et agressives pour obtenir leur consentement. Ils ont par exemple fréquemment recours à des dark patterns, ou à des interfaces conçues pour manipuler le libre choix des consommateurs (cases pré-cochées, ou absence de boutons pour refuser le partage de données). Une autre stratégie classique consiste à submerger les consommateurs de conditions générales inintelligibles et longues, qu’on leur demande ensuite d’accepter. Lire l’intégralité des conditions générales de Facebook, l’un des mastodontes de la publicité en ligne, ne prendrait pas moins de 2 heures et 45 minutes, sans compter qu’il s’agit d’un verbiage incompréhensible pour le consommateur non-juriste ! L’Association des Consommateurs est appelant à une plus grande transparence.
L’UFC Que Choisir met à disposition des consommateurs un outil gratuit leur permettant de découvrir ce que les plateformes en ligne savent d’eux et de reprendre le contrôle de leurs données personnelles.
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